第一篇分析層級程序法(AHP)與SuperDecisions
 
第一章分析層級程序法(AHP)
1分析層級程序法(AHP)
 
第二章SuperDecisions軟體應用解說
1安裝SuperDecisions軟體
2建立目標－準則（次準則）－方案之集群
3建立準則/次準則方案之節點要素
4各層級集群要素間的鏈結
 
第三章相對權重的建立與節點間的成對比較
1相對權重尺度的建立
2判斷模式
3成對比較矩陣
4比對類型改變
5不一致性檢驗與判斷
 
第四章敏感度檢驗與方案的選擇
1綜合敏感度分析
2參數
3數據資料儲存－EXCEL
4方案選擇
 
第五章超級矩陣的運算
1建立超級矩陣
2未權重化的超級矩陣
3極限矩陣
 
第二篇分析網絡程序法(ANP)
 
第六章分析網絡程序法(ANP)介紹
1分析網絡程序法(ANP)概念介紹
2建立分析網絡程序法(ANP)的應用模式
 
第七章基本回饋模式
1模式介紹
2未權重化、權重化與極限矩陣
3方案評估
 
第八章簡易網絡模式
1模式介紹
2不一致性檢驗
3超級矩陣
4集群成對比較
5結論
 
第九章二階網絡模式
1模式介紹
2模式建立
3成對比較與不一致性檢驗
4矩陣與綜合結果計算分析
5敏感度分析
 
第十章多階網絡模式
1模式介紹
2模式建立
3準則順序評估
4運算式分析
5分析結果
 
第十一章範例說明—變形蟲模式
1模式介紹
2模式建立
3不一致性檢驗
4矩陣報表
5評估結果
 
第三篇研究分析實務(I)－決策模式的建立與問卷設計
 
第十二章ANP的應用範圍
1如何建立顧客價值準則順序
2ANP之應用價值
 
第十三章建立層級架構
1方法目的鏈(Means-endChain,MEC)
2利益層級的建立－能力蓄積與社會交換理論
3層級價值地圖(HVM)的建立
 
第十四章ANP問卷設計與執行
1研究問卷的設計與執行
2易犯的邏輯性誤謬
3不一致性檢定
4顧客價值屬性相對權重計算
5顧客價值屬性權重值
6顧客價值屬性排序
 
第四篇研究分析實務(II)－品質機能展開與延伸應用
 
第十五章顧客價值屬性與產品策略
1顧客價值屬性與產品策略
2最佳方案決策
3產品（服務）改善策略的難題
 
第十六章品質機能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)
1何謂「品質機能展開」？
2品質機能展開與企業的產品（服務）改善策略
 
第十七章QFD初階應用－服務改善
1顧客的聲音
2服務工程改善計畫
 
第十八章QFD進階應用－最佳化組合
1組合屋建立
2產品組合模式的最佳化建議
 
參考文獻